Viestit

Verkkopalvelun turvallinen viestitoiminnallisuus helpottaa ja selkeyttää keskustelujen käymistä Mandatum Lifen asiantuntijoiden kanssa.

Löydät viestitoiminnon valitsemalla verkkopalvelun ylävalikosta tai etusivulta Viestit.

Viestin lähettäminen

Voit lähettää uuden viestin Mandatum Lifen asiakaspalveluun valitsemalla Uusi viesti. Kun viesti-ikkuna avautuu, voit nopeuttaa asiasi käsittelyä valitsemalla sopimuksen, johon asiasi liittyy. Palvelu kysyy sinulta jatkokysymyksiä silloin, kun niille on tarvetta. Näin nopeutamme palveluamme sinulle.

Voit myös lähettää asiakaspalveluun vapaamuotoisen viestin. Lähetät vapaamuotoisen viestin jättämällä sopimuksen valitsematta. Voit missä kohtaa tahansa myös palata kirjoittamaan vapaamuotoista viestiä.

Lähetät viestin asiakaspalveluun valitsemalla lopuksi Lähetä.

Saapuneet, lähteneet ja hyväksyttävät viestit

Verkkopalvelun viestit on jaoteltu kolmeen osaan: Saapuneet, Lähetetyt ja Hyväksyttävät. Saapuneissa ja lähetetyissä viesteissä näet asiakaspalvelusta saatuja sekä sinne lähetettyjä viestejä. Hyväksyttävissä viesteissä näet saamasi hyväksyttävät sopimukset. 

Viestitoiminnallisuus listaa keskustelusi uusimmasta alkaen. Lukemattomat viestit näkyvät listauksessa korostusvärillä merkittynä.

Liitteiden lähettäminen

Voit lähettää liitteitä asiakaspalveluun viestin liitteenä. Valitse Lisää liite viesti-ikkunan vasemmasta alakulmasta ja liitä haluamasi dokumentti viestiin avautuvasta ikkunasta.

Liitetty dokumentti näkyy viesti-ikkunan alapuolella. Voit poistaa liitteen painamalla rastia liitetiedoston nimen perässä.