Empaattinen yritys menestyy

24.3.2016 Heidi Hammarsten

Brittiläinen konsulttiyritys Lady Geek on kehittänyt empatiaindeksin, joka on saanut maailmalla runsaasti huomiota. Indeksin lähteinä käy­tetään yritysten taloustietoja, kyselyitä ja sosiaalisen median sisältö­analyysia. Näiden perusteella on selvitetty esimerkiksi henkilöstön käsitystä toimitusjohtajasta, asiakkaiden valitusten käsittelyä ja eetti­siä rikkeitä.

Tutkimusjoukkoon kuului 160 globaalisti toimivaa pörssiyhtiötä. Listan kärkeen nousivat amerikkalaiset Microsoft, Facebook ja Tesla Motor. Kymmenen kehnoimman joukosta löytyvät esimerkiksi Ryanair, lääkejätti Merck ja vaatefirma Abercrombie & Fitch. Kehnosti menestyi­vät myös suuret autovalmistajat.

Empatiaindeksin kymmenen parhaan yrityksen arvonkehitys oli kaksinkertainen kehnoimpaan kymmeneen verrattuna. Tulosta kärki­joukko teki 50 prosenttia enemmän.

Suomalaisyritysten empaattisuus jää arvailun varaan, sillä tutkimus joukkoon ei mahtunut yhtään yritystä Pohjoismaista.

Lady Geekin perustaja Belinda Parmar nostaa esiin, että monet  Piilaakson teknologiajätit menestyivät listauksessa. Hänen mukaansa tämä saattaa johtua siitä, että ne osaavat hyödyntää sosiaalista mediaa vuoropuhelussa asiakkaiden kanssa. Parmarin mielestä empatian mer­kitys kasvaa, kun sosiaalinen media ruokkii vaatimuksia läpinäkyvyy­destä ja aidosta vuorovaikutuksesta.

Pehmeänä pidetystä empatiasta kehitetään nyt kovaa kilpailuetua. Lue artikkeli Empatia kasvattaa korvat »

Tilaa uutiskirje

Uutiskirjeessä käsittelemme muun muassa sijoittamista, työelämän aiheita sekä omaa arkea ja riskeihin varautumista.

Lähetä viesti

Asiakkaanamme asioit helposti ja turvallisesti lähettämällä meille viestin verkkopalvelussamme

Soita

Asiakaspalvelumme palvelee numerossa

0200 31100
(pvm/mpm) ma-to 8-17, pe 8-16

Soita

Yritysasiakkaidemme asiakaspalvelu palvelee numerossa

0200 31190
(pvm/mpm) ma-pe 8-17

Jätä soittopyyntö

Lähetä yhteystietosi, niin soitamme sinulle.

Voit jättää yhteydenottopyynnön tällä lomakkeella. Täydennä tietosi niin olemme sinuun yhteydessä. Jos toivot yhteydenottoa ensisijaisesti puhelimitse tai sähköpostilla, kerrothan toiveesi Lisätietoa-kentässä. Jos olet jo asiakkaanamme, lähetät meille helposti ja turvallisesti viestin verkkopalvelussamme.

Kirjaudu verkkopalveluun »

*
* Pakollinen kenttä